Så förklarar Dan Barvö, teknisk säljare och anläggningsutvecklare på Anderstorp Hydraulik, varför företaget under många år varit så framgångsrikt.
– En bra konstruktionsprocess bygger på en bra kommunikation, både mellan våra medarbetare och med kunden. I våra team har vi många olika typer av erfarenheter samlade och allas olika kompetenser behöver nyttjas under konstruktionen. Redan när vi har sålt in ett uppdrag till en kund har vi utsett vilka medarbetare som ska jobba med det, och alla finns med i processen redan från start.
Alla kompetenser finns med från start
Det kan annars vara lätt att tänka att när utesäljaren väl avslutat sin del, att ta hem en order, så går hen vidare till nästa försäljning.
– Hos oss fungerar det inte riktigt så, vi har med säljaren i teamet ända tills det att det färdiga systemet levererats och installerats. Säljarens kunskaper om kundens anläggning och hur de jobbar är viktiga för att konstruktörerna ska kunna förstå kundens behov till fullo samt hur produkten ska användas. Han förklarar också att det är viktigt att utesäljarna själva har lång erfarenhet av konstruktionsprocessen från olika perspektiv så att de kan ställa rätt frågor under säljprocessen.
– För kunderna har inte alltid koll på vilken typ av hydrauliksystem de egentligen behöver. Det de vet är vilket arbete systemet ska utföra, som att flytta ett objekt från ett ställe till ett annat eller lyfta upp något. Vilka krafter som systemet ska klara av att hantera vet de sällan på förhand. Därför behöver säljarna kunna ställa frågor som tydliggör vilka de egentliga förutsättningarna är som kunden vill att hydrauliken ska verka under och andra aspekter som var i produktionslokalen som hydrauliksystemet ska placeras.
Frågar tills de förstår
Dan Barvö förklarar att de fortsätter att vara frågvisa under hela konstruktionsprocessen.
– Våra kunder kan nog tycka att vi är alltför omständliga med alla våra frågor, men för oss är det helt avgörande att förstå deras behov in i minsta detalj. Vi kan inte bara förutsätta att de nog menar något utan måste ställa frågor tills det är helt solklart vad de menar. Det kan handla om vilka komponenter man ska välja och att kunden tycker vi ska välja vissa, men om vi genom dialog med kunden ser att de komponenter de vill ha inte möter de behov de har så är vi tydliga med det och väljer andra komponenter. De basala riktlinjer de har vid konstruktion av hydraulikaggregat är att de ska vara driftsäkra och tillgängliga i produktionen under en lång tid.
– Det handlar om att noga analysera kundens önskemål och välja nivå utifrån vilket behov kunden har på prestanda och livslängd. Vi har många nördar bland våra medarbetare med expertkompetens inom olika områden som tillsammans oftast hittar rätt nivå, berättar Dan Barvö med ett leende.
Certifierade medarbetare
Att medarbetarna har en hög kompetens är viktigt av flera skäl, att de behöver ha kunskaper för att kunna välja rätt utformning på ett hydrauliksystem efter en kunds önskemål är självklart viktigt.
– Men lika viktigt är att de har en stor förståelse för hydraulik och de risker som den tekniken kan innebära. Det är viktigt både när de själva jobbar med hydrauliksystem och för att konstruera säkra system till kunderna. Av den anledningen är i princip alla våra medarbetare, inklusive serviceteamet, certifierade enligt SFMA’s certifieringssystem. Det är både en trygghet och en kvalitetsstämpel, förklarar Dan Barvö. En viktig del i ambitionen att leverera driftsäkra och tillgängliga system är att alltid välja kvalitetskomponenter, vilket också innebär att veta vilka komponenter som håller en rätt kvalitet.
– Även där betyder en lång erfarenhet mycket, man måste ha koll på vilka komponenter som fungerar bäst i olika situationer. Baserat på den erfarenheten kan vi sedan välja rätt komponent till rätt applikation, hitta rätt nivå på kvaliteten utifrån kundens behov av prestanda och livslängd.
Hela systemet lika viktigt
Vid konstruktion av ett driftsäkert hydrauliksystem är det viktigt att beakta hela systemet. Tidigare har exempelvis slangar och kopplingar inte tillmätts samma betydelse som komponenterna inne i systemet.
– Men de är minst lika viktiga. Läckage uppstår ofta av fel förläggning eller yttre påverkan på slangar och kopplingar. Så det gäller att både välja rätt slangmaterial för den miljön den ska verka i och att förläggning av slangen görs på rätt sätt. Det kan vara så att en slang håller rätt tryckklass, men att den utsätts för rörelser som gör att man måste välja en slang med andra slitageegenskaper
Börjar se viss förändring i branschen
Då Anderstorp Hydraulik funnits under många år har de också kunnat se hur hydraulikkonstruktioner förändrats över åren.
– Rent generellt stod det rätt stilla i utvecklingen, man konstruerade systemen utifrån liknande krav, år från år. Men på senare tid har det börjat hända mycket inom olika appTema
– KONSTRUKTION & INSTALLATION likationsområden. Själv kommer jag från plastbranschen där jag jobbat med formsprutor. Den branschen var tidiga med att införa servohydraulik och med stort fokus på energibesparingar. De förändringarna tvingades fram av marknaden då plastprodukter i princip inte får kosta något, i en del andra branscher har inte samma marknadskrav drivit på förändring. Dock har man på senare år börjat notera förändrade behov även i andra branscher, mycket handlar om energieffektivitet och hållbarhet.
– Inom industrihydrauliken har man nu exempelvis börjat jobba mer med servooch frekvensstyrda elmotorer vilket påverkar förutsättningarna för konstruktionen. Man använder också mer smart digital övervakning.
Tillståndsövervakning och hållbarhet
En ökad tillståndsövervakning hänger ihop med krav på en hög tillgänglighet. När maskinerna hela tiden måste vara i gång minskar möjligheterna för underhållsfolket att komma nära maskinerna och kunna lyssna och känna på dem för att avgöra vad som behöver åtgärdas.
– Därför blir tillståndsövervakning på distans alltmer intressant och sensorer placeras på många ställen. Dock innebär det att kompetensen hos oss behöver höjas så vi kan analysera alla data som samlas in. Även hållbarhetsfrågor har drivit på utvecklingen och skapat krav på förbättringsarbeten och en högre effektivitet.
– Det handlar både om att öka energieffektiviteten och att öka utrustningarnas livslängd för att minska åtgången på ändliga resurser. Vi ser hos våra kunder hur de frågorna slagit igenom stort och även på mindre företag pågår många projekt för både förändring och förbättring.
Växer kontrollerat
Anderstorp Hydraulik har idag ca 40 medarbetare och de växer stadigt, före sommaren anställde de fyra nya medarbetare.
– Vi vill dock växa långsamt och kontrollerat, det är viktigt att våra trogna kunder inte drabbas av att vi tar in för mycket ny personal. Vi har också strikta mål med vilka jobb vi åtar oss, om vi inte känner att vi har exakt rätt kompetens så tackar vi nej. Långsiktiga relationer med både stora och små kunder är i fokus för vår verksamhet. Han konstaterar att det är tufft att hitta nya medarbetare, hela branschen är på jakt efter ny kompetens.
– För oss är det viktigt att vi hittar rätt person, en person som passar in i vårt team. Hittar vi en person som känns rätt men saknar kompetens så tar vi in den och sätter hen på skolbänken.
Ödmjukhet och lyhördhet avgörande
Att ett nära teamarbete är helt avgörande för att kunna konstruera och installera effektiva och tillförlitliga hydrauliksystem återkommer Dan Barvö till under hela samtalet. Det handlar mycket om att känna en ödmjukhet inför andras kompetens och vara lyhörd.
– Utan det tighta samarbetet mellan olika kompetenser och avdelningar skulle vi inte ha kunnat fortsätta att leverera system på den höga nivån vi har gjort nu under många år. Det är en kultur som finns i företaget och som hela ledningen av företaget värnar om. Det handlar inte bara om att vi jobbar nära och bra med varandra, det är även viktigt att vi har kul ihop. Av den anledningen har vi många gemensamma aktiviteter där vi får släppa loss och skratta ihop, avslutar han.
