Jonas Nilsson jobbar som säljare av Hägglunds produkter i södra Sverige och i hans erbjudande till kunder finns serviceavtalen med som en viktig del
– Innan jag blev säljare jobbade jag under många år med service inom industrin, först som servicetekniker på Hägglunds på 1990-talet och sedan som service- och eftermarknadsansvarig inom den marina marknaden, så jag vet värdet av service för produkters hållbarhet. Alla våra serviceavtal är individuellt anpassade för varje kund för maximal nytta, det är viktigt att de får valuta för de pengarna, förklarar han. Han berättar att många kunder idag har slimmade organisationer vilket gör att det är svårt för dem att ha all kompetens in-house, de har inte heller den tid att utföra förebyggande underhåll vid deras planerade stopp.
– Då är ett serviceavtal med oss på Hägglunds ett bra alternativ. Det handlar många gånger om drifter som finns i kritiska applikationer där oförutsedda driftstopp kan bli väldigt kostsamma. Målet är att hjälpa kunden att minimera driftstopp och maximera produktiviteten.
Förebyggande underhåll säkrar driften
Syftet med ett serviceavtal är att optimera driften och säkerställa tillförlitligheten hos de utrustningar och produkter som avtalet avser. I ett serviceavtal finns robusta och skalbara tjänster som hjälper kunder att modernisera, effektivisera och förlänga den tekniska livslängden av sina system. Genom att de skräddarsyr serviceavtalen för varje enskild kund kan de erbjuda den support och det långsiktiga stöd som just den kunden behöver för att hålla en anläggning problemfri under hela livscykeln.
– Det handlar mycket om förebyggande underhåll för att minimera risken för driftstörningar. Den huvudsakliga delen i ett serviceavtal är en regelbunden kontroll av utrustningen, ofta 2 gånger per år. Då åker några av våra servicetekniker ut till kunden och utför det förebyggande underhållet av utrustningen. Med deras expertis och erfarenhet går de igenom alla viktiga delar för att säkerställa driftens tillgänglighet.
Viktiga nyckelkomponenter kontrolleras
De fokuserar främst på att besiktiga och kontrollera hydraulmotorn och hydraulpumpen i kundens system. En annan mycket viktig del för en problemfri drift är hydrauloljan vilken de testar grundligt. Den kontrolleras för att säkerställa att den håller högsta kvalitet genom bland annat mäta förekomsten av partiklar eller vatten men även viskositet.
– De kontrollerar även maskinens arbetstemperatur och arbetstryck vilken ger en mycket god bild om hur applikationen mår och fungerar. De inspekterar även övriga delar av systemet som ventiler, och rör och slangsystem. De säkerställer helt enkelt att hela systemet är i gott skick.
Dialogen med kunden är central, återkopplingen från servicetekniker en mycket viktig del om de skulle under genomgången upptäcka saker som behöver åtgärdas. Då kan snabba och viktiga beslut fattas i samråd med kunden. Allt finns självklart förklarat i den servicerapport som de alltid lämnar efter sig.
– I kontakten med kunden föreslår de även lämpliga förbättrande åtgärder som kunden sedan kan välja att utföra själva eller med hjälp av Hägglunds vilket oftast sker under planerade stopp.
Servicebilarna som rullar runt på vägarna över hela Sverige tar även hand om avhjälpande underhåll när problem uppstår.
– Men huvudsyftet med ett serviceavtal är att minimera det avhjälpande underhållet, så ju fler serviceavtal vi har desto mindre avhjälpande underhåll blir det, konstaterar Jonas Nilsson.
Teknisk support dygnet runt
Förutom besök av Hägglunds servicetekniker två gånger per år ingår även andra delar i ett serviceavtal.
– Kunderna har genom avtalen tillgång till teknisk support per telefon 24/7 alla dagar på året. Det kan handla om akuta problem som uppstått, det blir ett bollplank som kunderna har tillgång till vilket ger dem en stor trygghet.
– Mina kollegors mångåriga kunskap och expertis är något jag verkligen vill att våra kunder använder, vi finns alltid till för våra kunder säger Jonas Nilsson.
Genom avtalen har kunderna även möjlighet att besöka Hägglunds ett par gånger per år för kortare utbildningar med olika teman.
– Det kan handla om oljans betydelse för ett hydraulsystem, genomgångar om hur förekomsten av olika föroreningar påverkar ett systems prestanda och vad man kan göra för att åtgärda sådana problem om de uppstår. Ett annat tema som återkommer är säkerhetsfrågor kring hydraulik. Det är stora krafter i ett trycksatt system och man behöver vara väldigt medveten om hur man hanterar sådana system vid underhåll. Gör man fel kan det få stora konsekvenser.Det brukar vara ett tiotal kunder som kommer till varje utbildningsomgång, det är ett bra tillfälle att skicka sina nyanställda om de ska jobba med Hägglunds produkter. Utöver utbildningen skapas en naturlig kontakt med Hägglunds personal.
Renoverar komponenter för ökad hållbarhet
I serviceavtalen ingår även erbjudanden om att Hägglunds till fasta priser renoverar komponenter som är slitna, ofta efter över 10 år i kontinuerlig drift.
– Det är ofta betydligt mer hållbart och effektivt att renovera en produkt än att kassera den och köpa en ny. Det är en med ett serviceavtal, att vi genom regelbundna inspektioner verkligen ser till att huvudkomponenter används fullt ut, i stället för tidsbundna byten. Vi hjälper dem att optimera livslängden på sina produkter genom att identifiera slitage och avvikelser i tid, innan de orsakar oplanerade driftstopp.I ett serviceavtal finns även möjligheten att Hägglunds hjälper till med att ta fram en underhållsplan för ett förebyggande underhåll som optimerar kundernas drift.
– En annan del i ett serviceavtal, som kanske lätt kan glömmas bort, är att hjälpa kunderna att hålla lagerhållna produkter i en god kondition. Många kunder har ofta reservkomponenter i deras lager för att snabbt kunna byta om behov uppstår. Det är viktigt att de kontinuerligt hålls i gott skick så de snabbt kan monteras och börja fungera så snart behov uppstår.
Många väljer serviceavtal
Flertalet av Hägglunds kunder har någon typ av serviceavtal, andra köper olika tjänster från gång till gång.
– Självklart finns det kunder som känner att de har egen kompetens att utföra underhåll på sina utrustningar och vi finns alltid till för dem när de får behov av någon support. Man kan välja att teckna ett serviceavtal kan man börja i liten skala, med det allra nödvändigaste som regelbundna statuskontroller.
– Det är många som börjar så och upptäcker nyttan med att få support och kontroller och sedan utökar avtalen allt eftersom. Våra avtalskunder uppskattar Hägglunds roll som en expert de kan diskutera och analysera olika situationer med. Vi är en partner som de använder för att planera sitt underhåll, som ger dem tillförlitliga drifter vilket skapar stor trygghet hos våra kunder, berättar Jonas Nilsson.
Hållbarhet en viktig del
Han konstaterar att han sällan har haft en kund som vill avbryta ett serviceavtal om de väl har gått in i det.
– De ser långsiktigheten i det. Hägglunds motorer håller ju allra minst tio år, ofta betydligt längre, och de ser fördelarna med att säkerställa att kritiska driften levererar över tid. Det behövs ett långsiktigt förebyggande underhåll för att klara det, något som de gärna tar hjälp med. Långsiktigheten och partnerskapet med Hägglunds har även en hållbarhetsaspekt, när de optimerar driften optimerar de även hållbarheten.
– Med vårt serviceavtal går mycket att renovera i stället för att byta ut mot en ny del vilket ger ett hållbart system ur både ekonomisk och miljömässig synvinkel. Ett väl fungerande förebyggande underhåll bidrar även det till ett hållbarare system och båda de aspekterna gör serviceavtal attraktiva för kunderna. Genom våra serviceavtal blir vi en naturlig del i kundens arbete för säkra och tillförlitliga drifter, något som vi alla på Hägglunds strävar efter, avslutar Jonas Nilsson.
